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标注客人“会装摄像头取证”!华住集团道歉

(原标题:华住集团致歉标注客人“会装摄像头取证”!改为“建设性VIP”)

酒店后台的特殊标注。

2017年8月,辛先生(化名)入住山东济南的一家全季酒店期间,无意中发现保洁人员没有带清洁毛巾也能将他的房间擦拭干净。自称有轻度洁癖的他带着疑惑,在卫生间安装了智能摄像机,拍下了保洁人员用客人使用的毛巾清洁马桶的视频,辛先生随后将该视频曝光。

事后全季酒店表示,该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为,已开除该员工,并对该店店长免职处分,同时向当事人及公众深刻道歉。

没想到,事情一年后再起波澜。

2018年8月31日,辛先生在广州出差,他入住华住旗下另一酒店桔子水晶快捷酒店,发现自己的客户信息被酒店后台备注了一条特别提醒:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。9月30日晚,辛先生向南都记者回忆了这次遭遇,他表示酒店此举让他担心自己是否会遭到报复。

辛先生称,自己是华住多年的铂金会员,了解到华住在全国有上千家门店。“我住每一家酒店,前台都能看见这样一条备注,感觉自己时刻在被偷窥。”这让他很不安,因此对此事再次进行曝光,并引起网络热议。

9月30日上午,华住集团发表声明称,“对于不妥用词给客人带来的不佳感受,我们致以最真诚的道歉,并已立即第一时间取消了不当备注,更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。

华住集团称,“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务,酒店方无意也没有权力对客人进行任何评判。“该事件的发生提醒我们即使出发点为善,也要经常检查与复核。”

对于上述声明,辛先生表示可以接受,“改掉就是好的”。同时,他透露之所以选择曝光,是出于消费者和市民的责任感。

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