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女子1700元签约合租房变群租房 巴乐兔:下架房源

“当时看房管家跟我说是三房合租,但我入住时发现是多人混住。”周小姐致电本报夏令热线13671686848讲述了她的遭遇。为何租房APP会将群租房上线?对此,巴乐兔相关负责人回复记者表示,已第一时间自查将涉嫌群租的房源下架,并称由于市场规模迅速增长,暴露出房源审核流程等运营细节的漏洞,平台会马上动手优化审核流程,避免此类情况再次发生。

1700元租来群租房

6月份刚大学毕业的周小姐从江苏来上海工作,找房子成为她最先面临的难题。“我先在网上查了房源和别人写的租房经验。”第一次租房的周小姐告诉劳动报记者,之所以选择巴乐兔,是看中了其承诺的“可月付租金,免中介费以及100%真实房源”。

“我在网上看了一些合租房,就预约了看房,随后就有巴乐兔看房管家的工作人员联系我实地看房。”周小姐跟着管家来到了位于场中路新悦坊6号楼4楼的房源。周小姐先看了要租的房间,虽然空间不大,但房间比较整洁,鉴于经济承受能力有限,就接受了。“我当时看到有好几个房间,但房门紧闭,我不清楚房子原来的格局是什么样的,没有敲门看。”6月29日,周小姐在巴乐兔APP上签约了电子合同,支付了1700元押金和1700元租金。

7月1日,正好是周末,她去打扫租来的房间时却吃了一惊。“看到屋内有三男两女。”周小姐立即致电看房管家,最终了解到总共住了7个人。十分气愤的周小姐决定退租,却遭到了拒绝。“上海不是不允许群租房吗?为什么群租房会堂而皇之地在租房APP上上架?”周小姐质疑道。

厨房客厅都隔成了房间

接到投诉后,劳动报记者实际体验了一次在巴乐兔上租房。记者看到,APP上可以选择租“单间”/“整套”或者“公寓”,选择“单间”后,页面提供了多处房源,每处房源显示了房间朝向/面积/楼层等信息,并承诺照片均由巴乐兔管家亲自上门拍照,承诺100%真实。

记者按照与管家的约定时间来到了位于静安区彭浦镇广盛苑,管家先带记者来到了17号楼3楼。“这间房是实墙,不像其他房间,木板隔的,不隔音。”小房间内仅放下一张一米宽的单人床,隔断墙大概有10厘米厚。“这间有空调,房租1500元。”记者看到整个房子被分割成了五居室,北面的厨房也被改成了房间,一位小姑娘住在里面。“这样的房子不算群租吗?”管家轻描淡写地说:“没关系,就是来整治,你这间房是实墙,也不会拆的。”

随后,记者又跟着管家来到了同幢楼的6楼,与3楼一样的格局,但这套房被分割成了6间房。“这间便宜,只要1300元,但是没窗没空调,板子隔断的。”在这套房内,时不时有租户出入,不大的客厅里晒满了衣服。管家透露,这些房子都是房东委托给二房东,再挂在他们APP上对外出租的。“最好现在就签,这样的房子很热门,很快就被抢掉了。”管家急切地催促记者签租房合同。

这样的房子算群租房吗?彭浦镇平安办相关负责人告诉记者,2014年,上海市综治办、市高院、市住房保障房屋管理局、市公安局等十部门曾联合发布《关于加强本市住宅小区出租房屋综合管理的实施意见》,并同步修订了《上海市居住房屋租赁管理办法》。其中就明确了“群租”如何界定,即在上海市中心城区和市郊城镇的住宅小区内,只要有将单位集体宿舍设在住宅小区内、将一间原始设计为居住空间的房间分割、将原始设计为非居住空间出租供人员居住、任一出租房间的人均居住面积低于5平方米等等情形之一的,就是群租。“这两处房源肯定算群租房,我们将按照群租房整治流程进行处理。”该负责人说。

巴乐兔:下架相关房源

据悉,巴乐兔于2014年底正式进驻房屋租赁市场,宣称截至目前已管理运营300万间房源,北京、上海、广州等14个一二线城市超千万租客,一线城市机构房东覆盖率超过50%,已经获得两轮共计超过6亿元的融资。以“让租客能够更加轻松地租到理想的房屋,并且享受到优质的售后服务,提高租客的生活品质”的巴乐兔为何让周小姐的三居室变成群租房了呢?

劳动报记者联系了巴乐兔公司。“我们先对周小姐的房源做下架处理,并紧急调查。”巴乐兔随后向记者反馈了调查结果。“该房源初期勘验时确认为三居室,但后期房东私自将厨房改装,不符合相关文件中的对住房租赁房源装修的要求。”巴乐兔业务负责人告诉记者,经过沟通,房东同意退还租客周小姐押金,他们暂停了与该房东的合作,直至该房源整改完成。“我们承诺会帮助租客重新寻找满意的房屋,并提供租房券。”

为何平台会屡现群租房,且管家明知群租房也带租客看房?巴乐兔联合创始人高萌表示,随着巴乐兔业务规模的快速扩张,出现了运营流程上的疏忽。“我们正积极地进行内部自查,改变租房业务流程。”据了解,巴乐兔将对看房管家进行业务升级培训,提高智能勘验要求。除原先智能硬件和软件的现场勘验外,还增加房产证户型核验,确保房源和房产证的一致性。为持续保障房源在勘验时的品质,巴乐兔在每套房源出租前将再次进行勘验,确保房源品质始终如一。与此同时,巴乐兔将启用带看小哥轮流勘验制度,以便进行交叉验证,对于不遵守规定的将做红线处理。“我们还将建立租客举报制度,一旦发现群租等不合规现象,可通过巴乐兔官网、微博、微信公众号等渠道进行举报。另外,还将进行客服系统再次升级,保障客服渠道畅通。”

“对于周小姐的遭遇我们感到万分歉意和惭愧,这与巴乐兔的创业初衷相违背。巴乐兔从上到下将严肃对待此事,第一时间行动起来自查和改进运营流程,查漏补缺,有错必改。”高萌说,欢迎广大租客和媒体监督我们,任何问题随时反馈给平台,帮助我们不断提升对租客的服务,实现对市场的承诺。

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